1. Общие положения
Пополнение баланса является предоплатой Пользователем будущих услуг Сервиса и производится добровольно на условиях настоящих правил и публичной оферты.
2. Окончательность пополнения
Средства, внесённые на баланс, возврату на банковскую карту или счёт не подлежат — ни полностью, ни частично, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ. Баланс не может быть передан другому пользователю, продан, обменян на товары или услуги третьих лиц либо обналичен иначе, чем предусмотрено настоящими правилами, и используется исключительно для оплаты услуг Сервиса.
3. Резервирование при заказе
При запуске заказа соответствующая сумма резервируется на балансе Пользователя и временно недоступна для использования в других заказах.
- Если заказ отменён Пользователем до начала обработки — резерв полностью возвращается на баланс и остаётся доступным для других заказов.
- Если обработка заказа не была завершена по причине, связанной с инфраструктурой Сервиса, — резерв возвращается на баланс, списание не производится.
- В режиме Tembron Pro стоимость этапа анализа (распознавание речи, разбивка на реплики) считается оказанной услугой с момента предоставления Пользователю результата анализа для проверки — при последующем отказе от платной генерации эта часть резерва на баланс не возвращается.
- Содержательные правки текста, перевода или распределения реплик, вносимые Пользователем, не являются техническим дефектом Сервиса и не меняют порядок списания.
4. Списание
Окончательное списание зарезервированной суммы производится по факту успешного оказания услуги — когда результат становится доступен Пользователю для скачивания.
5. Учёт операций
Все операции с балансом — пополнения, резервирования, списания, возвраты резерва на баланс — фиксируются в неизменяемой истории операций, доступной Пользователю в личном кабинете в разделе «Баланс».
6. Обращения
По вопросам, связанным с операциями баланса, Пользователь может обратиться в поддержку Сервиса по адресу [email].