1. Общие положения
Пополнение баланса является предоплатой (авансом) Пользователем будущих услуг Сервиса и производится добровольно на условиях настоящих правил и публичной оферты. Баланс не может быть передан другому пользователю, продан, обменян на товары или услуги третьих лиц либо обналичен иначе, чем предусмотрено настоящими правилами, и используется исключительно для оплаты услуг Сервиса.
2. Резервирование и списание при заказе
Подтверждение запуска заказа Tembron Standard либо отдельного платного этапа Tembron Pro одновременно запускает автоматическую обработку и резервирует соответствующую сумму на балансе Пользователя. Во время обработки резерв недоступен для использования и возврата. При успешном оказании заказанной услуги или завершении соответствующего этапа Tembron Pro, описанного в разделе 3.3 оферты, зарезервированная сумма списывается.
- Если обработка заказа не была завершена по причине, связанной с инфраструктурой Сервиса, — резерв возвращается на баланс, списание не производится.
- В режиме Tembron Pro первый платный этап включает анализ исходного видео, распознавание речи, разбивку на реплики, перевод и определение участников. Этот этап считается оказанным с момента предоставления подготовленных данных проекта в редакторе — при последующем отказе от создания озвучки его стоимость на баланс не возвращается.
- Содержательные правки текста, перевода или распределения реплик, вносимые Пользователем, не являются техническим дефектом Сервиса и не меняют порядок списания.
3. Право на возврат неизрасходованного остатка
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь вправе в любой момент отказаться от дальнейшего использования Сервиса и потребовать возврата неизрасходованного остатка баланса — то есть той части средств, которая не зарезервирована под уже запущенный заказ (раздел 2) и не относится к уже оказанной части услуги.
Каждый запущенный проект является отдельным заказом. Суммы, ранее списанные за успешно завершённые проекты и за предоставленные Пользователю результаты отдельных этапов Tembron Pro, не входят в неизрасходованный остаток баланса. Обращения о предполагаемых недостатках готового результата рассматриваются отдельно применительно к конкретному проекту и не являются требованием о возврате всего остатка или стоимости других завершённых заказов.
4. Порядок возврата
Возврат подтверждённого неизрасходованного остатка баланса осуществляется по заявлению Пользователя, направленному через раздел поддержки, не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления.
Средства, зарезервированные под уже запущенный заказ, не относятся к неизрасходованному остатку до завершения автоматической обработки этого заказа.
5. Учёт операций
Все операции с балансом — пополнения, резервирования, списания, возвраты резерва на баланс — фиксируются в неизменяемой истории операций, доступной Пользователю в личном кабинете в разделе «Баланс».
6. Обращения
По вопросам, связанным с операциями баланса, включая заявления на возврат средств, Пользователь может обратиться в поддержку Сервиса.